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服务承诺

●机身、电池保修时长3个月

退换货政策产品签收日期(以物流单上的签收日期为准)起7个工作日内可以提出退换货要求。


售后服务


1.符合以下条件的可以退货

●未使用的情况下发现商品有明显的制造缺陷

●货物经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题


2.符合以下条件的可以换货

●客户在收到货物时在快递员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

●实际收到的货物与该货物的描述不相符(例如颜色、形状);

●产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷。


3. 以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

●货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;

●超过7天产品退换货期限后提出的退换货要求的(自收货日起计算);

●退换货品不全,主机、组件、外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

●退换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

●货物经技术支持部门检测,本身不存在质量问题(未使用除外);

●发生非本身质量问题导致的碰撞,以及人为的私自拆修、进异物(油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

●撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

●因不可避免的因素,如火灾、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。


4. 退换货须知

●退款时间:收到客户的寄件后,3-7个工作日内。

●符合更换条件的,只更换故障部分。


保修政策蔚蓝方舟承诺符合以下情况,由商品售出(签收日为准)之日起,在商品有效保修期内(商品的不同部件保修期限可能有所不同,具体请见附录清单),蔚蓝方舟将提供免费的商品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和返

修品返回时的快递费(发出时的运费由客户承担),请客户直接联系购买货品时联系的蔚蓝方舟售后客服:


1. 实行免费保修服务必须符合以下条件

●自购买商品在规定的商品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的商品;

●无擅自拆机、无非官方说明书指引的拆解、其它非人为引起的故障;

●提供有效的购买证明、单据及单号。


2. 以下情况不属于免费产品保修服务的情形

●发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞事故;

●发生非官方说明书指导的私自拆解、开壳等行为而造成的损坏;

●未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

●因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

●未按商品说明书操作的一切行驶导致的损坏;

●在超过安全重量下行驶造成的损坏;

●在零部件发生老化或损坏的情况下强制行驶造成的损坏。


3.保修需知

●用户需自付快递费将问题商品寄回,蔚蓝方舟售后服务中心收到问题机后,将对商品进行故障检测以确定问题责任。如属于商品本身质量缺陷,蔚蓝方舟负责承担检测费、材料费、人工费及快递费将商品维修好后寄回。

●若经过检测商品不符合免费维修条件,为付费维修或与用户协商原机寄回。

●如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致,我们会根据问题性质进行收取检测费、更换零件费、测试费及人工费。

●整个维修过程及维修记录请拨打蔚蓝方舟售后服务中心电话进行查询。


运费问题

●非质量问题退货,运费由买家承担;

●质量问题引起的退换货,运费我司承担;

●买家寄回运费需买家先行垫付,若后期判断是我司的原因,会再退回运费。


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